12月3日，据媒体报道，苹果客服工作人员回应Apple Watch集中掉漆事件。官方表示，该掉漆问题并非偶发，仅集中在亮黑色Apple Watch Series 10前期生产批次，其他颜色或型号暂未出现类似广泛反馈。
Apple Watch Series 10
官方还表示，用户若发现掉漆现象，可直接联系官方客服，提供序列号和购买凭证，由客服对接最近的零售门店进行免费更换；不建议自行使用胶水或其他方式修复，以免影响保修。
据CNMO了解，外媒此前发文爆料称，有多位亮黑色Apple Watch Series 10用户反馈，手表在正常使用下，底壳黑色涂层出现腐蚀脱落，形成麻点状银色斑点。有用户前往苹果零售店寻求解决方案，苹果店员回应称已处理过多起类似案例，并“几乎可以保证”可获得免费更换。次日，该用户即收到苹果官方发出的换新确认邮件，整个过程未依赖Apple Care+额外保修服务。
业内分析人士指出，亮黑色表面采用的工艺在早期批次可能存在工艺波动，导致涂层附着力不足。此次苹果快速响应并提供免费更换，体现了对高端产品质量的高度重视。截至目前，苹果已在全球主要零售店启动更换流程，预计将在未来两周内完成受影响用户的换新工作。若用户未在保修期内或未提供有效购买凭证，仍可通过官方客服渠道咨询维修方案。
